Política de Devolución
En adición a lo estipulado por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) con respecto a las garantías legales de los productos, nuestras políticas de cambio son las siguientes:
PARA CASOS DE PREVENTAS
- Todas las compras realizadas a través de preventas se consideran como ventas finales.
- Esto es debido a que una vez que esta se cierra, se adquiere un compromiso con el fabricante para adquirir el producto y a la vez con el cliente para entregar su preventa en tiempo y forma apropiadas.
- Todas las fechas de entrega de preventas son siempre estimadas. Estas fechas pueden cambiar por razones que están fuera de nuestro control, como retrasos del fabricante, demoras del proveedor o procesos en la Aduana. Si la fecha de tu producto se retrasa por uno de estos motivos, no se considera un incumplimiento de nuestra parte y no se realizarán reembolsos por la demora.
- En Ferret Games tenemos uno de los mejores sistemas de preventas de Chile, en cumplimiento de cantidades y tiempo de entrega. Sin embargo siempre pueden existir situaciones especiales que pueden retrasar la entrega unos días. También existe la posibilidad de recorte discrecional por parte del fabricante o distribuidor. Intentaremos por todos los medios que estén a nuestro alcance para que esto no ocurra. En caso de recorte de producto por parte del distribuidor el dinero de tu compra está 100% garantizado y se hará el regreso del dinero en un plazo de 5 a 10 días habiles.
PARA JUEGOS DE MESA
- El producto debe estar en el mismo estado que fue entregado al cliente: cerrado, sellado y con los precintados de fábrica; la caja no debe tener rasguños ni abolladuras. Productos sin el envoltorio plástico, roto, abierto o sin el, no tienen derecho a cambio ni devolución.
- En caso de que viniese defectuoso (por ej, con piezas faltantes), te ayudaremos con los fabricantes (si es que aplica) para que puedas realizar el proceso de post-venta y reposición o cambio de esas piezas faltantes.
PARA JUEGOS DE CARTAS COLECCIONABLES
- Debido a su naturaleza de ser un producto “perecible” (que pierde su valor al ser abierto) los Sobres o Booster Packs y Blisters derivados de éstos no tienen derecho a cambio ni devolución.
- Para productos sellados como Mazos, Booster Boxes o productos especiales en cajas, deben venir cerrados y sellados con su embalaje original.
- En todos los procedimientos de cambio y devolución se considera el valor pagado por el cliente, no se considera cambios de precio posterior a la fecha de la compra.
- En primera instancia, te ofreceremos cambiar por otro producto o dejar como abono de cliente. En una última instancia podremos devolver el monto íntegro del dinero ya sea en efectivo o a través de transferencia bancaria en un plazo tope de 72 horas.
Cualquier compra con retiro en punto amigo con más de 3 meses sin retirar se considera abandonada por el cliente, no tiene derecho a devolución y el producto volverá a ser puesto en stock.